İnternetsiz Kalma Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetimle ilgili 28.01.2026 tarihinde bölgesel genel arıza mesajı aldım. Mesajda, ekiplerin sahada olduğu ve arızanın genellikle 4-6 saat içinde giderildiği, sorun çözüldüğünde bilgilendirme yapılacağı belirtiliyordu. Aynı gün saat 22:08’de ise arızanın giderildiği ve interneti sorunsuz kullanabileceğime dair ikinci bir mesaj gönderildi.

Ancak bu mesaja rağmen internet hizmetim hiç düzelmedi. İstanbul Bayrampaşa’daki adresime gelen TurkNet ekibi, apartmanımın önünde bulunan altyapı kablolarını söktü ve yaklaşık bir haftadır kablolar bina önünde bekletiliyor, bağlantı yapılmadığı için interneti hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sistem üzerinde arıza giderilmiş gibi görünmesi beni ayrıca mağdur ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden iki ya da üç kez destek kaydı açtım. 96172797 numaralı destek kaydım bulunuyor. Son olarak 02.02.2026 tarihinde öğlen saat 14:00 civarında gelen ekip, geç olduğunu söyleyerek ertesi gün tekrar geleceklerini belirtti ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Aradan zaman geçmesine rağmen ne altyapı bağlantım yapıldı ne de internet erişimim sağlandı.

Bir haftadır tamamen internetsiz kaldım ve buna rağmen abonelik ücretini tam ödemek zorunda bırakılıyorum. En azından kullanamadığım bu yaklaşık bir haftalık sürenin faturalandırılmamasını ve ilgili tutarın faturamdan düşülmesini, ayrıca binamın önünde sökülü halde bekletilen kabloların bir an önce düzgün şekilde bağlanarak internet hizmetimin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum.