Altyapı Arızası Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Destek

31.01.2026 tarihinde saat 13:00’dan itibaren İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde internet hizmeti tamamen kesildi. Saat 06:00’da TurkNet’ten altyapı kaynaklı arıza olduğu ve arızanın yine 31.01.2026 saat 06:00’da giderileceğine dair mesaj aldım; ancak şu an 19:58 olmasına rağmen hâlâ internetim yok.

Müşteri numaram 6168970’dir. Destek almak için TurkNet’i aradığımda, müşteri hizmetlerine bağlanmadan “Bölgenizde altyapı kaynaklı arıza var” denilerek çağrı otomatik sonlandırılıyor; bu nedenle detaylı bilgi alamıyor ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Hem uzun süredir devam eden bu kesinti hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, hem de internet sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal yollar üzerinden hakkımı aramayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.