İnternetsiz Kalma, Onaysız Fiyat Artışı Ve Cevapsız İptal Talebi

Yaklaşık 3 aydır TurkNet üzerinden sabit internet hizmeti alıyorum. 19 Haziran günü internetim tamamen kesildi, arıza kaydı ile uğraşırken bir anda hizmet bedelimin 700 TL’den 950 TL’ye yükseltildiğine dair mesaj aldım. Hem internetsiz kaldım hem de bu süreçte hiçbir onayım olmadan fiyat artışıyla karşılaştım.

Bunun üzerine 20.06 tarihinde aboneliğimin iptali için talepte bulundum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de iptal işlemi gerçekleştirildi. Toplamda 5 gündür internetsizim, kimse benimle iletişime geçmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisine ulaşmak ise neredeyse imkansız hale geldi.

Son 4 gündür iptal talebimle ilgili kimseye ulaşamıyorum. 444 8 875 numarasından sanki ben aramışım gibi arama düşüyor, 5–6 dakika hatta bekletiliyorum, sonra alo dediğim anda telefon yüzüme kapanıyor. Ne telefonla ne de mobil uygulama üzerinden canlı bir insana ulaşamıyorum, bu nedenle ne arızayla ne de iptal süreciyle ilgili sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Hizmet numaram 5183552’dir. İnterneti günlerce kullanamadığım halde kaç gün üzerinden faturalandırılacağımı da bilmiyorum. Hem iptal talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını hem de internetsiz kaldığım süreler için haksız bir faturalandırma yapılmamasını ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.