İnternetsiz Kalma, Çözüm Tarihi Sürekli Ertelenmesi Ve Fatura İtirazı

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 20 gün önce bağlantım bir anda tamamen koptu ve o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen internetim hâlâ aktif hale getirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri her seferinde farklı ve tutmayan çözüm tarihleri verdi. Önce bir gün içinde çözüleceği söylendi, ardından bir haftaya uzatıldı, sonrasında tekrar bir gün denildi. En son 28 Ağustos tarihi verildi, o gün geldiğimizde ise bu kez 29 Ağustos, sonra da 30 Ağustos denilerek tarih sürekli ileri atıldı. Firma tarafından beni arayıp durumu açıklayan, net bilgi veren kimse olmadı, aradığımda ise somut bir işlem yapıldığını duymadım. Her defasında sorumluluk Türk Telekom’a atılarak sürecin uzaması normalleştirildi ve ben internet hizmeti almadan beklemeye zorlandım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem uzun süre internetsiz bırakılmamdan hem de müşteri hizmetlerinden gelen bu çelişkili ve güven vermeyen beyanlardan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. İnternetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde tekrar aktif edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu döneme ilişkin 1300 TL’ye yakın faturanın yarısının benden tahsil edilmek istenmesini de kabul etmiyor, kullanmadığım hizmete yönelik bu ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın adil şekilde düzeltilmesini istiyorum.