İnternetsiz Kalan Müşteriye Tekrarlanan Randevu İhmali Ve Yanlış Not

TurkNet abonesiyim ve ZTE modemle kullandığım internetim 27.07.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik, modem üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor. Bu tarihten bugüne kadar evde internet kullanamıyorum.

28.07.2026 tarihine arıza için randevu verildi ancak ne gelen oldu ne de arayan, buna rağmen sistemde “müşteri müsait değil” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Bugün için tekrar randevu oluşturuldu, yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnsanlarla adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde gerçek bir destek alamıyorum, sadece telesekreter gibi otomatik şekilde destek kaydı açılıyor, kimse sorunu gerçekten takip etmiyor ya da çözmüyor. Uzun süredir internetsiz kaldım ve buna rağmen bu döneme ait fatura için ücret yansıtılmasını da adil bulmuyorum.

İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Kemalpaşa Mahallesi’indeki adresimde hizmet aldığım bu bağlantı için, 2201455 numaralı aboneliğime ait internet kesintimin acilen giderilmesini, verilmiş ama yerine getirilmemiş randevuların incelenmesini, yanlış “müşteri müsait değil” bilgisinin düzeltilmesini ve internetsiz kaldığım dönem için gerekli ücret iadesi veya telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.