İnternetsiz Günler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Küçükçekmece İkitelli’de bulunan adresimde 3 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Her aradığımda bölgemde altyapı arızası olduğu söyleniyor ancak bu süre içinde sorun hâlâ giderilmedi ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

TurkNet müşteri hizmetlerini bu süre içinde 3–4 kez aradım. Her seferinde sadece altyapı arızası olduğu, çalışmaların sürdüğü söylendi, bunun dışında ne sürece dair net bir zaman bilgisi ne de detaylı bir açıklama verildi. Talebim üzerine acil destek kaydı açıldığı da belirtildi fakat bu kayda istinaden de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın nedenini ve tahmini çözüm süresini açıkça paylaşarak, internet hizmetimi bir an önce yeniden sağlamanızı ve yaşanan kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.