Küçükçekmece'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve 9 Şubat tarihinden beri İstanbul Küçükçekmece’de internetim tamamen kesik durumda. Gelen SMS’te sorunun 2 gün önce çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan canlı destek alamadım. Telefon hattında sadece otomatik yanıt sistemiyle “bölgede kesinti olduğu” söylenip görüşme sonlandırılıyor ve detaylı bilgi verilmiyor. Uygulama, mail ve sosyal medya dahil tüm kanalları denememe rağmen sorunla ilgili net bir açıklama ya da geri dönüş alamadım.

Daha önce yaşadığım kesintilerde de benzer şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamamıştım. Hem uzun süredir müşteri olmama rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti yaşamam hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşanan uzun süreli kesinti ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için fatura yansımalarında gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.