İnternet Sürekli Donuyor Ve Destek Yok, Davet Kampanyası Ücretsiz Ayı Tanımlanmadı

TurkNet üzerinden Kilis Merkez’de 100 Mbps internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2–3 gündür internet bağlantım sürekli donuyor ve hiçbir siteye veya uygulamaya giremiyorum. TurkNet uygulaması üzerinden hız testi yaptığımda “size vaat edilen interneti veremiyoruz” şeklinde bir ibare çıkıyor ve bu durum yüzünden internet hizmetinden verim alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uygulama ve sistemler üzerinden “mesai saati dışındayız” uyarısı alıyorum. Gündüz, mesai saatleri içinde aradığımda da beni müşteri temsilcisine aktaracak bir irtibat numarası bulamıyorum. Yani hem hız sorunu yaşıyorum hem de destek alamıyorum.

İkinci sorunum ise peşin ödeme ve davet kampanyası ile ilgili. TurkNet’te 12 aylık peşin ödeme kampanyasına katıldım ve 12 aylık ücretimi peşin ödedim. Ayrıca TurkNet’e bir müşteri kazandırdım. Bu kişi üzerinden hem benim hem de davet ettiğim kişinin 1 ay ücretsiz internet kullanacağı söylendi ve uygulamada davet ettiğim kişi görünüyor. Ancak peşin ödediğim 12 aylık kısımda bu +1 ay ücretsiz kullanım eklenmiş olarak gözükmüyor. Bu ücretsiz 1 ayı ne zaman ve nasıl kullanacağım belli değil.

Hem donma ve hız sorunumu acilen çözmenizi hem de davet kampanyasından kazandığım 1 aylık ücretsiz kullanımın, peşin ödediğim 12 aya +1 ay olacak şekilde hesabıma net biçimde tanımlanmasını istiyorum. İnceleme ve geri dönüşlerinizde 4423022 numaralı hizmet/müşteri numaramın dikkate alınmasını talep ediyorum.