İnternet Hızım Düşük, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Ücretsiz Ayım Eklenmedi

TurkNet 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak son 2 gündür internet hızım ciddi şekilde yavaşladı. TurkNet uygulamasından hız testi yaptığımda sistem zaten “size vermek istediğimiz hızı şu an veremiyoruz” şeklinde uyarı veriyor ve hız değerimin uygun olmadığını gösteriyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Telefon ile müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aramalarımda ya telefon çalıyor kapanıyor ya da “ulaşılamıyor” denilerek hatta düşemiyorum. Doğrudan görüşebileceğim bir müşteri temsilcisi numarası bulunmaması iletişim ve çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor, tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyorum.

Ayrıca TurkNet’e müşteri kazandırdım ve bunun karşılığında bir ay ücretsiz internet verileceği söylendi. Ben bir yıllık peşin ödeme yaptım, bu ücretsiz 1 ayın peşin ödediğim 1 yılın üzerine +1 ay olarak eklenmesini istiyorum. Ancak bunun ne zaman yansıyacağına ya da nasıl tanımlanacağına dair ne uygulamada ne de başka bir yerde herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hem hız sorunumun en kısa sürede giderilmesini hem de referans ile kazanmış olduğum 1 aylık ücretsiz kullanımın, peşin ödediğim 1 yıllık süreye ilave 1 ay olarak net bir şekilde tanımlanmasını ve bununla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.