İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve özellikle son dönemlerde internet kurulum ve destek hizmetleri konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz süreçte ilk yaşadığım bağlantı sorunu yaklaşık 25 gün sürdü, halen net tarih veremesem de bu kadar uzun sürmesi başlı başına büyük bir problem oldu. Bu sorunlar tamamen TurkNet tarafındaki gecikmeden ve sürecin iyi yönetilememesinden kaynaklandı.

Son olarak 22.08.2026 gecesi eve geldiğimde yeniden internet olmadığını fark ettim, ne zaman kesildiğini bilmiyorum ancak şu an itibarıyla saat 18.04 ve hala internetim yok. Modemimin tüm ışıkları yanıyor, bağlantı var gibi görünüyor ancak internete çıkış yok. Sadece modem arayüzüne girebilmek için bile 8 saat boyunca kullanıcı adı ve şifre denedim, bana verilen bilgilerle de TurkNet’in önerdiği bilgilerle de giriş yapılamadı. Bu kadar basit bir erişim için bile kimse düzgün dönüş yapmadı.

Destek talebi açtım, 106098384 ve 106121383 numaralı kayıtlar üzerinden işlem yapılmaya çalışıldı. O kadar ilgisiz ve yavaş kalındı ki, ancak üyeliğimi iptal edeceğimi söylediğimde gün içinde ikinci kez işlem yapılabildi. En son aşamada saha ekiplerinin yönlendirileceği, 36 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Evden çalışan biri olarak neredeyse iki günü geçen bir sürede internetsiz kalıyorum ve bu bekleyişin saha ekibiyle çözülebilecek bir arıza olduğunu da düşünmüyorum, çünkü internetim varmış gibi modemim normal çalışıyor görünüyor.

Daha önce birçok internet sağlayıcı kullandım, uzun yıllar TurkNet’i özellikle destek hizmetleri nedeniyle tercih ediyordum. Eskiden sorun çıksa bile hızlı müdahale edilirdi, gerçek anlamda fark yaratıyorlardı. Şu anda ise destek seviyesinin ciddi biçimde düştüğünü görüyorum. Müşteri olarak kendimi tamamen ikinci plana atılmış hissediyorum. Muhatap bulmak zor, aranılmıyorum, arandığımda ise “saha ekibi arayacak” denilerek süreç 3–5 gün sonrasına erteleniyor. Türkiye’nin en pahalı ikinci internet sağlayıcısı konumundayken bu denli zayıf müşteri desteği kabul edilebilir değil.

Hem mevcut bağlantı sorunumun hızla çözülmesini, hem de bu kadar uzayan ve ilgisiz yürütülen destek süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, bu deneyim nedeniyle TurkNet’i artık çevreme tavsiye edemediğimi ve bu durumun düzeltilmemesi halinde üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.