TurkNet'in 25 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 25 saattir evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Uzaktan çalışma, televizyon izleme ve sosyal medya işlerimi yürütmek için kullandığım internet bu süre boyunca tamamen kesik durumda ve günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

TurkNet’in destek hatlarına ve online destek kanalına defalarca ulaştım; her seferinde farklı saatler veriliyor ve “genel arıza, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor. En son dün akşam görüştüğümde de ertesi güne kadar internet olmayacağı söylenip yine genel arıza denilerek geçiştirildim.

2026 yılında evden çalışan kullanıcılar olarak internete bu kadar bağımlıyken bu denli uzun süren kesinti ve belirsizlik kabul edilebilir değil. Verdiğim paranın karşılığında hizmet alamıyor, mağdur ediliyorum. Arızanın net şekilde açıklanmasını, ne zaman kesin olarak giderileceğinin açık ve doğru bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin, gerekiyorsa fatura indirimi veya iade ile telafi edilmesini talep ediyorum.