İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Sessizliği

TurkNet 100 Mbps bireysel internet abonesiyim. İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde 29.10 tarihinde saat 15:00 civarında ev internetim tamamen kesildi ve 02.11 tarihi saat 10:23 itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Mobil uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açmak zorunda kaldım, ancak aramaları çok geç, 1–2 gün sonra yapıyorlar. Aradıklarında da sadece “gelişme olunca bilgilendirme yapacağız” deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, somut hiçbir bilgi paylaşmıyorlar. Arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor ve sorduğum sorulara cevap verilmiyor.

Hem uzun süren kesinti hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın acilen giderilmesini ve internet kullanamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda net bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.