Altyapı Sorunu Nedeniyle 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

TurkNet 100 Mbps internet abonesiyim. İstanbul’un merkezi bir konumunda oturuyorum ve 13 Ağustos itibarıyla internetim tamamen kesildi. O günden bu yana yaklaşık 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum, bina genelinde altyapı sorunu olduğu söyleniyor.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 50 kez aradım. Her görüşmede yalnızca altyapı ile ilgili sorun olduğu, altyapı ekibine bildirim gönderildiği ve sürecin hızlandırılmaya çalışıldığı söyleniyor ancak hiçbir net tarih verilmiyor. Her gün defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri duyuyorum, sorunla ilgili somut bir adım atıldığını göremiyorum ve bana herhangi bir arıza kayıt numarası da iletilmedi.

İstanbul’un göbeğinde, günlerdir süren bu kesintinin hâlâ giderilememiş olması ve net bir çözüm tarihi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.