İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Teknik Ekipten Çözüm Gelmemesi

19.09.2026 tarihinde saat 14:00 civarında ev internetim tamamen kesildi. Binamızın resepsiyonunu aradığımda, TurkNet görevlilerinin binada başka bir daireye internet bağlamak için geldiğini öğrendim. Hemen belirtilen daireye gittiğimde, üç görevlinin binanın internet kablolarının bulunduğu odada olduğunu gördüm ve yaklaşık 30–45 dakika boyunca orada kaldıklarını fark ettim. Çıktıklarında kendilerine internetimin gittiğini, benim dairemin kablolarına dokunmuş olabileceklerini söyleyip yardım istedim. Daireme bakabileceklerini, işlerini bitirince geleceğini söyleyip daire numaramı aldılar ancak verdikleri sözde durmayıp hiç uğramadan binadan ayrıldılar.

Bu süreçte TurkNet üzerinden destek kaydı açtım ve 112088173 numaralı kayıt oluşturuldu. Çağrı merkezinden A**** isimli bir temsilci tarafından arandım. İnternetimin olmadığını kendisinin de sistemden gördüğünü söyledi ve takibe alacağını belirtti. O sırada TurkNet görevlilerinin halihazırda binada olduğunu, bir kat üste yönlendirilip soruna anında bakabileceklerini ifade ettim. Bana böyle bir süreçlerinin olmadığını, ekipleri oraya yönlendiremeyeceklerini ve binadaki çalışma nedeniyle bu sorunun oluşmuş olabileceğini söylememe rağmen bunun mümkün olmadığını belirtti. Görüşme, sadece internetimin olmadığı teyit edilip herhangi bir çözüm üretilmeden sonlandı.

Şu anda hem hafta sonu evde çalışmam gereken zamanda internetsiz kaldım hem de sorunun benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen sahada ve çağrı merkezinde hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı. Özellikle binaya kadar gelmiş olan ekibin beni kandırarak “geleceğiz” deyip daire numaramı almasına rağmen kontrol bile etmeden gitmiş olması ve çağrı merkezinin de tamamen ezbere, bant kaydı şeklinde konuşup çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

TurkNet’ten talebim, acilen eve teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın bir an önce sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sorunumun hızlı şekilde çözülmesidir.