İnternet Kesintisi Ve Randevu Aksaklığıyla 10 Günlük Mağduriyet

TurkNet ev internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım 03.08 tarihinde kesildi ve o günden bu yana modemimde ışıklar yanmasına rağmen internete erişemiyorum.

444 88 75 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzaktan yardım ile hattı üç kez resetlediler ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Buna rağmen arıza için sahadan teknik ekip yönlendirilmesinde sürekli gecikmeler yaşandı. Son olarak 10.08 tarihi için saat 18.00–20.00 aralığına randevu verildi. Aynı gün saat 18.09’da ekiplerden telefonla aranıp “geliyoruz” bilgisi verildi fakat ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Hem 10 gündür internetsiz bırakılmam hem de verilen randevuya uyulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten öncelikle bağlantı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, bu uzun kesinti süresince alamadığım hizmet için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan randevu aksaklığı ile iletişim sorunları hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Abonelik hattım F***** R**** Ç****** adına kayıtlıdır.