to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Randevu Aksaklığıyla 10 Günlük Mağduriyet
TurkNet ev internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım 03.08 tarihinde kesildi ve o günden bu yana modemimde ışıklar yanmasına rağmen internete erişemiyorum.
444 88 75 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzaktan yardım ile hattı üç kez resetlediler ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Buna rağmen arıza için sahadan teknik ekip yönlendirilmesinde sürekli gecikmeler yaşandı. Son olarak 10.08 tarihi için saat 18.00–20.00 aralığına randevu verildi. Aynı gün saat 18.09’da ekiplerden telefonla aranıp “geliyoruz” bilgisi verildi fakat ne gelen oldu ne de tekrar arayan.
Hem 10 gündür internetsiz bırakılmam hem de verilen randevuya uyulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten öncelikle bağlantı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, bu uzun kesinti süresince alamadığım hizmet için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan randevu aksaklığı ile iletişim sorunları hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Abonelik hattım F***** R**** Ç****** adına kayıtlıdır.
Merhaba sayın TurkNet yetkilileri 11 gün de bitti ne arayan var arıza için ne de soran
20 güne yaklaştı neredeyse her günde aramaya devam ettim ısrarla en son pazartesi günü geri dönüş yaptılar salı günü için akşam 18/20 saatleri arasında müsait olduğunu söyledim arayan arkadaşlara tamam randevu nu oluşturduk salı akşamı geleceklerini söylediler Çarşamba sabahı 11:15 te aradılar gelelimmi evde misiniz diye akşama tekrar dönüş yapacaklarını söyledi amma ne gelen ne Soran var bir de 947.35 TL fatura yollamışlar çok hizmet etmiş gibi bence şikayet var sitesini de ciddiye almıyorlar
Bende 14 gün boyunca benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir ekleme bulunmamaktadır. Konu hakkında BTK ve CİMER e de şikayet oluşturmanızı tavsiye ederim.