to read complaints and reviews, or file yours.On Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 10 gündür evimde TurkNet üzerinden aldığım sınırsız internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Ayın 19’undan beri internet tamamen kesik ve modemimin internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en son bugün tekrar aradım. Her seferinde sadece “şikayet aldık, ekiplerimiz inceliyor, süre veremiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum, ancak herhangi bir çözüm üretilmiyor ve bağlantı hâlâ gelmiyor. Buna rağmen hizmet ücreti ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet şu anda sıfır.
4448875 numaralı hizmetim için yaşadığım bu internet kesintisinin acilen giderilmesini ve bağlantımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Evden internet üzerinden çalıştığım için bu kesinti nedeniyle işimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ayrıca bu 10 günlük kesinti süresi için ücret iadesi veya fatura indirimi de talep ediyorum.
Bende 14 gün boyunca benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir ekleme bulunmamaktadır. Ayrıca konu hakkında BTK ve CİMER e de şikayet oluşturmanızı tavsiye ederim.