İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet 4508822 numaralı, E*** A******* adına kayıtlı aboneliğimizde, İstanbul Şile Kumbaba’daki adresimizde 20 Ocak 2026 tarihinden bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyoruz. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, modem üzerindeki DSL/Internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor. Modem resetleme ve kablo kontrolleri gibi tüm temel işlemleri yapmamıza rağmen sorun devam etmektedir.

Evim akıllı ev sistemine sahip ve Google Home üzerinden çalışan cihazlarım bulunmaktadır. İnternet hizmetinin kesilmesi nedeniyle ev içi otomasyon sistemlerim tamamen devre dışı kalmış, günlük yaşam düzenim ve konforum ciddi şekilde aksaklık göstermiştir.

Sorunun çözümü için TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise telefon aramalarında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı destek kanallarının da aktif olmaması nedeniyle hem hizmet kesintisi yaşamakta hem de destek alamadığım için tüketici olarak mağdur olmaktayım.

Yaşanan bu kesintinin ve iletişim sorununun ivedilikle incelenmesini, internet bağlantısının kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ya da telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.