Sık Sık Yaşanan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet evde internet hizmetimle ilgili olarak son iki aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde, internet bağlantım ayda 3-4 kez sabah 9-10 gibi başlayıp akşam 21-22 saatlerine kadar tamamen kesiliyor. Bu durum hem kişisel işlerimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma bir muhatap çıkmıyor; sadece telesekreterden “altyapı arızası veya çalışma nedeniyle bağlantı sorunu yaşanıyor, çözülünce SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde otomatik bir mesaj alıyorum. Defalarca denememe rağmen gerçek bir yetkiliyle görüşemedim. Modem ve kabloları kontrol ettim, farklı cihazlardan da denedim; sorun tamamen TurkNet kaynaklı olarak bildirildi.

Aboneliğim taahhüt kapsamında ve eski bir aboneyim. Bu kadar sık ve uzun süreli bağlantı kayıpları yaşarken, hizmetin bedelini tam olarak ödemeye devam etmek adil değil. Fiyatlara zam yapılırken hizmetin kalitesinin bu kadar düşük olması ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Kalıcı bir teknik çözüm ve bağlantı olmadığı günlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5055****36.