İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilememesi

TurkNet ev internetim cuma gününden beri tamamen kesik ve bu süre içinde hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Binadaki kutulardan ve kablolardan kaynaklı olabileceği söylendi, yan bina kabloları değişti bizimkine bakılmadan gittiler. Uygulamada ve bildirimlerde “internet durumu: genel arıza” ve “genel arıza devam ediyor” uyarıları çıkıyor.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen ekipler binaya bakmadan genel arıza var denilerek işlem yapılmadan gitmişler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; telefonda sadece birkaç cümlelik otomatik bir konuşma dinletilip hat kapanıyor, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Diğer markalar yavaş diye buraya geçmiştim fakat onlar yavaşta olsa hizmet alınabiliyordu TurkNet'te hiç hizmet yok.

TurkNet’e senelik peşin ödeme yaptım ve ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. İnternet bağlantımın acilen tekrar aktif edilmesini ve gerekliyse bina kutusu ve kablolarının kontrol edilip kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin de ayrıca dikkate alınmasını talep ediyorum. Bugün de akşama kadar internetimi gelmezse önce CİMER'e sonrasında da hukuk yoluyla hakkımı aramaya başlayacağım.