İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğinin Yokluğu

TurkNet aboneliğime ait internet hizmetimin 26.01.2026 kesileceği tarafıma bildirilmiştir. 27.01.2026 tarihinde 01:00 saatlerinde tekrar hizmet verileceği bilgisi iletilmesine rağmen hâlen internet bağlantım sağlanmamaktadır.
Bölgemde genel sorun kesinlikle yoktur; bölgesel bir konu olması yan komşumda ve apartmanımdaki dairelerde hizmet vardır. Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerine erişim tamamen kapalıdır. Defalarca aramama rağmen yalnızca otomatik SMS ve otomatik yanıtlarla karşılaşmaktayım. Canlı destek, yetkili bir muhatap veya sorumluluk alacak bir birim bulunmamaktadır. Her başvurum “genel sorun” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan kapatılmaktadır.
Bu durum, yalnızca hizmet kesintisi değil, müşteri hizmetlerine erişimin fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir. Hizmet alamamama rağmen bilgilendirme yapılmaması ve çözüm sunulmaması açıkça tüketici mağduriyetidir.
Özellikle komşulara sordum; internet hizmeti almaktadırlar ve bana ısrarla otomatik yanıt sistemi “genel sorun” diyerek bilgi vermektedir.