Hasarlı Masa İadesi Reddedildi Ve 17.847,50 TL Ücret Geri Ödenmedi

Teknosa üzerinden, satıcısı Karr Group olan ve faturası edusa Eğitim Bilişim ve Büro Malzemeleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından düzenlenen Karr Office O-Flex 180X80 elektrikli yükseklik ayarlı masayı 17.847,50 TL bedelle sipariş numarası 21314 ile satın aldım. Ürün tarafıma köşesinde belirgin kırık ve hasar olacak şekilde hasarlı teslim edildi, hasar benden kaynaklanmadığı için yasal süresi içinde iade talebi oluşturdum ve hasarlı durumu gösteren görselleri de firma ile paylaştım.

Masa 08.05.2026 tarihinde Hepsijet XL tarafından adresimden teslim alındı ve o tarihten bu yana ürün bende değildir. İade sürecinde barkod karışıklığı yaşandığı, masanın yanlış yönlendirildiği bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra taşıma firması, ürünün 16.06.2026 tarihinde içeriği doğrulanarak satıcı firmaya teslim edildiğini beyan etti. Buna rağmen satıcı iadeyi kabul etmedi, ürünün bedeli tarafıma iade edilmedi ve masa da yeniden bana gönderilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, ürün fiilen elimde olmamasına rağmen Teknosa web sitesi üzerinden sipariş detaylarımda iade şartları ve süreç bilgisi tamamen kaldırılarak sipariş durumu “ürün teslim edildi” şeklinde güncellendi. Böylece iade sürecine ve kayıtlı bilgilere çevrim içi olarak da erişim imkanım ortadan kaldırıldı.

Yaklaşık üç aydır hem üründen hem de ödediğim paradan mahrum bırakılıyorum. Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çok sayıda kayıt açıldı. Buna karşın somut bir çözüm sunulmadı, düzenli bilgilendirme yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Bazı görüşmelerde tarafıma uygun olmayan ve azarlar nitelikte bir üslupla konuşulması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Teknosa güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte, satıcı ve kargo firması arasındaki hataların sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü süresi içinde iade ederek kendi yükümlülüğümü yerine getirdim. Ürün bende olmadığı halde 17.847,50 TL tutarındaki ücretimin hâlâ iade edilmemesi hukuken ve vicdanen kabul edilemez bir durumdur. Ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.