Kırık Televizyon İadesi Ve 43.000 TL Geri Ödeme İçin Çözüm Bekliyorum

17.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden İbilişim satıcısından TCL 65P7K model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis eve geldiğinde kutu servis tarafından açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü ve Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından servis tutanağı düzenlendi. Bu tutanakla birlikte ürünü iade ettim.

Televizyonu 43.000 TL bedelle kredi kartı ile ödedim. Ürünü iade etmeme ve kırık olduğunun servis tutanağı ile sabit olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır para iadem yapılmadı. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. 27.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. 170626 numaralı siparişime ait 43.000 TL tutarındaki bedelin, kırık çıkan ve iade ettiğim TCL 65P7K televizyon için en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Epttavm ve İbilişim firmasından ürün aldığım için çok pişmanım; hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşmasını talep ediyorum.