İnternet Kesintisi Ve Haksız 950 TL Fatura İtirazı

Uzun süredir TurkNet abonesiyim, İstanbul Bahçelievler’deki adresimde 28 Temmuz Pazar gününden beri, yani üç gündür evimde internet yok. Bu süre içinde online iş görüşmelerim ve eğitimlerim oldu; ancak günlerdir internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bölgesel arıza var, çalışmalar sürüyor” denilerek oyalandım, ama arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih hiçbir şekilde verilmedi. 7/24 ulaşılabildiği söylenen çağrı merkezine bağlanmak için dakikalarca hatta bekliyorum; telefon çalıyor ama açan olmuyor ve bu bekleme süresi de dakikalarımdan düşüyor.

Bir yandan da herhangi bir çözüm sunulmadan abonelik ücretine zam yapıldığını ve faturamın bu ay 950 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Günlerce hizmet alamadığım bir internet için 950 TL fatura ödemek istemiyorum ve bu faturaya kesinlikle itiraz ediyorum. Web sitelerinde “evin her yerinden çeken, kaliteli internet, 7/24 destek” gibi vaatler yer almasına rağmen, yaşadığım deneyim bunun tam tersidir ve tüketicinin bu şekilde yanıltıldığını düşünüyorum.

2993941 numaralı aboneliğim için, yaşadığım kesinti süresi boyunca ücretlendirme yapılmamasını, bu ay çıkan 950 TL’lik faturanın yeniden düzenlenmesini ve kesinti sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.