İnternet Kesintisi Ve Fatura Ödemeye Devam Etme Sorunu

TurkNet üzerinden kullandığım 100 Mbps internet hizmetim bir haftadır çalışmıyor olmasına rağmen hala hiçbir çözüm sunulmadı. Kocaeli Darıca’daki adresimde internet erişimi sağlayamıyorum ve buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Arıza ile ilgili bir hafta önce kayıt açtım, ancak ne sorunum giderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden ve diğer kanallardan tekrar iletişime geçtiğimde de sadece “size mesai saatleri içinde dönüş yapılacak” denildi, fakat bu dönüş hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Karşımda muhatap olabileceğim, durumu net bir şekilde açıklayan bir müşteri temsilcisi bulamıyorum.

Hizmet alamadığım günlerin faturama yansımamasını, ödediğim ücretin mağduriyetim dikkate alınarak düzeltilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.