İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişilemezliği İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Esenler’de TurkNet üzerinden aldığımız internet hizmetiyle ilgili bugün ciddi bir sorun yaşıyorum. Öğleden sonra saat 13.30 civarında spordan eve döndüğümden beri evde hiç internet bağlantısı yok. Modemim ZyXEL marka ve üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanıyor. O saatten önce kesinti başladı mı bilmiyorum ancak 13.30’dan bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak TurkNet’in numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım, ne bir yetkiliye ulaşabildim ne de net bir bilgilendirme alabildim. Hâlâ internet yok ve buna rağmen sorunumun ne zaman giderileceğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Öncelikli talebim, internet bağlantımın acilen düzeltilmesi ve hizmetin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasıdır. Bununla birlikte, kesinti yaşadığım ve hizmet alamadığım süre için tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca TurkNet çağrı merkezi ve canlı destek hattının, ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda ulaşılabilir olması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu konuda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.