TurkNet’te 12 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Esenler’de kullandığım TurkNet ev internetim bugün saat 13.00’ten beri tamamen kesik ve şu an gece yarısını geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tüm gün boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadık, evden çalışma ve diğer işlerimiz tamamen aksadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı olarak bağlanamıyorum, sadece 4–6 saat içinde arıza giderilecek şeklinde otomatik bilgilendirme yapılıyor fakat üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama da almadım.

Herhangi bir fatura gecikmem veya borç durumum yokken bu kadar uzun süreli ve bilgisiz bırakıldığım bir kesinti yaşamam kabul edilebilir değil. Hizmet numaram 2991550’dir. Arızanın nedenini açık bir şekilde öğrenmek, internetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu kadar uzun süreli hizmet alamadığım süre için gerekli ücret iadesinin veya faturama yansıtılacak şekilde telafisinin yapılmasını talep ediyorum.