İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet’ten İstanbul Esenler’de ev adresimizde kullandığımız internet hizmeti 3 gündür tamamen yok. Ne modem, ne bağlantı tarafında herhangi bir değişiklik yapmamamıza rağmen internet bir anda kesildi ve o günden beri hiç hizmet alamıyoruz.

Benzer bir problemi yaklaşık 1 hafta önce de yaşamıştık. Bu kez kesinti başladığında TurkNet’e kayıt açtık, SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak ne bir bilgilendirme aldık ne de sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapıldı. Ayrıca müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyor, kimseye derdimizi doğrudan anlatamıyoruz.

İnternet ücretini 1 yıllık peşin ödemiş bir müşteri olarak, günlerdir hizmet alamamamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması bizi mağdur ediyor. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internetimizin bir an önce kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve alamadığımız hizmete ilişkin gerekli ücret iadelerinin/indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum.