İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Haksız Kurulum Ücreti

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında yaşadığım hem bağlantı sorunu hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Sarıyer’de kullandığım internet hizmetim 7 Aralık 2025 saat 20:40 civarında kesildi ve “bölgenizde genel bir arıza yaşanıyor” denilmesine rağmen saatlerce sorun çözülmedi. Bu süreçte önemli bir görüşmem sırasında internetin kesilmesi yüzünden işim aksadı ve maddi kayıp yaşadım.

Yaşadığım diğer sorun ise kurulum ücretiyle ilgilidir. Abonelik aşamasında görüştüğüm temsilci bana ne 1.200 TL tutarında bir kurulum/hizmet bedelinden ne de bunun 6 taksite bölüneceğinden bahsetmedi. Buna rağmen faturama 1.200 TL’lik kurulum bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ücretin bana önceden bildirildiğini iddia ettiler, ancak ben böyle bir bilgi hiç duymadım. Ses kaydımın dinletilmesini talep ettiğimde de “gizlilik” gerekçesiyle bana dinletemeyeceklerini söylediler.

İnternet kesintisi nedeniyle mecburen cep telefonumdan internet paketi kullanmak zorunda kaldım, bu yüzden 290 TL civarında gelen cep telefonu faturam yaklaşık 780 TL’ye yükseldi. Hem kesintilerle hizmet alamıyorum hem de bana açıkça bilgisi verilmeyen bir kurulum ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 4755046’dır.

Abonelik kurulumu sırasında tarafıma açıkça belirtilmeyen 1.200 TL’lik kurulum/hizmet bedelinin ve buna ilişkin taksitlendirmenin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım internet kesintileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.