Ağır Bagaj İddiası Nedeniyle Valizlerim Hasar Gördü, Sunexpress Sorumluluğu Reddetti

09.07.2026 tarihinde Esenboğa – Zürih xq732 seferi ile yaptığım uçuşta Sunexpress’e teslim ettiğim iki adet büyük valizim ciddi şekilde hasarlı olarak tarafıma teslim edildi. Üç kişilik bir aile olarak seyahat ediyorduk ve 10 yaşındaki oğluma valiz taşıyamayacağı için iki adet büyük valiz hazırlamıştım. Valizlerimizin toplam ağırlığı 50 kilonun biraz üzerindeydi ve check-in işlemleri sırasında da valizlerimizin ağır olduğuna dair herhangi bir uyarı almadık. Valizlerimden birinin üç tekerleği tamamen kırılmış ve tekerlekler yok olmuş durumdaydı. Diğer valizin tekerlekleri yerinde olsa da çökmüş, bu nedenle valiz sürülemez hale gelmişti. Ayrıca valizlerin gövdelerinde de yırtık ve deformasyonlar oluştu.

Zürih Havalimanı’nda durumu fark eder etmez ilgili birime başvurdum ve tarafıma zrhxq13074 referans numarasıyla bir rapor düzenlendi. Ardından Sunexpress’e e-posta yazarak durumu ilettim ve valizlerdeki hasarı gösteren fotoğrafları da ekledim.

Sunexpress bana dönüş yaparak 23–32 kg arası bagajların “ağır bagaj” sayıldığını, bu nedenle hasardan sorumlu olmadıklarını bildirdi. Oysa valizleri sağlam bir şekilde teslim etmiş olmama rağmen, bana geri verildiğinde tekerlekleri kırılmış, gövdeleri yırtılmış ve kullanılamaz hale gelmişti. Yolcu olarak, teslim ettiğim eşyaların havayolunun sorumluluğunda olduğuna inanıyorum ve bu şekilde bir sorumluluk reddini kabul etmiyorum.

Hasar gören valizlerimin onarımının yapılmasını ya da piyasa koşullarına uygun şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.