İnternet Kesintisi, Uzayan Çözüm Süreci Ve Ücret İadesi Talebi

06.01.2026 tarihinden bu yana, yani 4 gündür İstanbul Gazi Mahallesi’ndeki adresimde TürkNet internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hâlâ bağlantı sağlanamıyor.

İlk gün arıza kaydı açtırdım ve ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi; ancak internet gelmeyince tekrar yazdığımda bu kez genel bir arıza olduğu ve bu nedenle sürecin uzayabileceği belirtildi. O gün de bekledim, sorun çözülmeyince 3. gün yeniden destek kaydına yazdım. Canlı desteğe zorla bağlanabildim, durumu ve 3 gündür internetsiz olduğumu anlattım; genel arızanın bireysel arızaya döndüğü ve çözülmesi için uğraşıldığı söylendi. Ben görüşmeyi sonlandırmadan canlı destek oturumu kapatıldı. Bugün de tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak canlı desteğe bağlanamıyorum; destek kaydına yazdığımda ise sürekli “uğraşıyoruz, 36 saat veya daha uzun sürebilir” gibi aynı cevaplar veriliyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

Bu durum nedeniyle hem iş hem de günlük işlerimiz aksadı. Arızanın neden 4 gündür giderilemediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, arızanın kesin olarak ne zaman çözüleceğinin tarafıma net bir tarih ile bildirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu kesinti süresince kullanamadığım günlerin ücretinin faturama iade edilmesini talep ediyorum.