TurkNet İnternet Kesintileri ve Gecikmeli Çözüm Sürecine Karşı Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili olarak kasım ayı başlarından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde yaklaşık 2 aydır internet hizmetini ya hiç kullanamıyor ya da sürekli kesintilerle karşılaşıyorum, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Sistemde sürekli “genel arıza” bahanesi üretiliyor, arızanın giderilme tarihi önce 30.12.2025 olarak görünürken ben destek talebi açtıktan sonra bu tarih 13.01.2026’ya ertelendi. Sürekli ileri tarih verilerek oyalandığımı, sorunun çözüme kavuşturulmadığını düşünüyorum. Aldığım günden beri genel arıza, kablo hırsızlığı, bakım-onarım gibi gerekçelerle interneti verimli şekilde kullanamadım.

Müşteri hizmetleri ya da online destek üzerinden net bir çözüm sunulmuyor, yalnızca tarih değiştiriliyor ve bu durum artık kabul edilebilir değil. Hem hizmet alamayıp hem de ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim. 94**967 numaralı destek kaydım üzerinden arızamın gerçek nedeninin araştırılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kullanamadığım dönemler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.