İnternet Kesintisi, Ücret İadesi Ve Modem İade Bilgisi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetinizle hem bağlantı hem de iletişim anlamında ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 20 gün boyunca internetim tamamen yoktu ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin ücret iadesi yapılmadı. Şu anda da yaklaşık 2–3 saattir yine internetim yok ve ne uygulamanıza ne de web sitenize düzgün şekilde erişemiyorum.

Taşınma sonrasında modemim değişti; eski modemin iadesi için hangi kargoya ve hangi adrese göndermem gerektiğiyle ilgili net bir bilgiye ihtiyacım var. Bu konuda da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. İletişim sağlanması için geri aranma talebi bırakılıyor; ancak o anda uygun olup olmamam dikkate alınmadan sistem çalışıyor ve sonuçta yine sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Gerçek anlamda ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi yok, internetim yok, sistemlerinize erişemiyorum ve bunun üzerine daha önceki 20 günlük kesinti döneminin ücret iadesi de yapılmadı.

Abone numaram 2472103. Kullanamadığım dönemler için ücret iademin yapılmasını, şu anki internet kesintimin acilen giderilmesini ve eski modemi nereye, hangi kargo firmasıyla göndereceğim konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli başvuruları Ticaret Bakanlığı dahil ilgili mercilere yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.