İnternet Kesintisi, Sürekli Erteleme Ve 600 TL Ek Masraf

14 Ağustos Cuma günü ev internetim hiçbir uyarı olmadan tamamen gitti ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kesinlikle bağlanamadım. Günler sonra kendi çabamızla, evimizin bulunduğu caddenin yan caddesinde yapılan kazı çalışması sırasında internet kablolarının koptuğunu öğrendik.

O tarihten bu yana “bugün tamir edilecek, şimdi tamir başladı” şeklinde bilgi veriliyor ancak bugün 18 Ağustos olmasına rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı. Son olarak güya bugün arıza giderilecek ve saat 17.00’de internet gelecekti, fakat yine bir sonuç alamadım. Evden çalışan biriyim ve internet olmadan işimi yapmam imkansız hale geldi.

Bu süreçte mobil internet paketim bittiği için ek paket almak zorunda kaldım ve 600 TL ek masraf yaptım. Buna rağmen sorunla ilgili net bir açıklama, ne zaman ve kim tarafından çözüleceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler de gerçeği yansıtmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Hizmet aldığım adres Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi İbrahim Müteferrika Caddesi üzerindedir. Abone numaram 5268537’dir. Kullanmadığım internetin ücretini almaya gelince hiçbir sorun çıkmayacağını, fakat günlerdir tamir dahi edilemeyen bağlantının aylık kullanım ücretini tam olarak tahsil etmeye çalışmamanızı umuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızanın net bir şekilde açıklanmasını, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesini, ayrıca mobil internet için yaptığım 600 TL’lik ek harcama konusunda da tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.