Altyapı Sorunu Nedeniyle 18 Gün İnternetsiz Kalma Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 14 Temmuz’da bölgemde genel arıza gerekçesiyle internetim kesildi. Ertesi gün genel arızanın giderildiği bilgisi verildi ancak benim internetim hiçbir şekilde geri gelmedi. Bunun üzerine tekrar bireysel arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip, sorunun altyapı uzmanları tarafından giderilmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı ve o gidiş o gidiş, altyapı ekibi bir daha hiç gelmedi.

14’ünden bu yana her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde yalnızca “en yakın sürede çözülecek, altyapı uzmanlarına ilettik” şeklinde aynı cevabı alıyorum, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Defalarca geri dönüş talebinde bulunmama rağmen tarafıma tek bir dönüş yapılmadı, kimse gelerek internetimi onarmıyor ve durumla ilgilenilmiyor. Konuyu BTK’ya da şikayet ettim, oradan da yetersiz ve konuyu tam karşılamayan bir cevap verildi, bu nedenle BTK nezdinde tekrar itirazda bulundum.

Yaklaşık 18 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım ve iş ile günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Bu süreçte ev internetim olmadığı için mecburen kendi telefon hattımdaki mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam normalin çok üzerine çıktı. Bu nedenle sadece sabit internet faturamda indirim/iade yapılmasını değil, zorunlu olarak kullandığım mobil internet giderlerimin de tarafıma uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Bu kesintinin altyapı ekibi tarafından acilen kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyet için internetsiz kaldığım günlerin faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde iade/indirim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma gerçekten açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.