Internet Kesintisi İçin Haksız Fatura Ve Üçüncü Şirkete Tahsilat Zorlaması

Bir süre TurkNet abonesiydim ancak yaklaşık 3 ay önce yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Toplam 4 gün boyunca internet hizmeti alamadım, buna rağmen tarafıma ekstra fatura çıkarıldı ve 580 TL tutarında bir borç bildirildi. Hizmet alamadığım günler için bu şekilde fatura çıkarılması zaten kabul edilemezken, bu borcun gerçekten bana ait olup olmadığı da net değil.

Yaşadığım asıl rahatsızlık ise TurkNet’in bu borç için beni “Colleck Turk” adı verilen başka bir firmaya yönlendirmesi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da destek almak istediğimde doğrudan yardımcı olmak yerine sürekli bu aracı firmaya aktarılıyorum. Bankalar üzerinden ödeme yapamıyorum, TurkNet’e doğrudan ödeme kabul edilmiyor ve bu borcu sadece bana verilen bir IBAN’a havale/EFT yapmam isteniyor. İnternet hizmeti sunan kurumsal bir firmanın, tefeci gibi üçüncü kişilere yönlendirme yapması ve borç takibini bu şekilde yürütmesi son derece itici ve profesyonellikten uzak bir davranış.

Hizmet verememelerine rağmen tarafıma çıkarılan bu fatura ve 580 TL’lik borcun yeniden incelenmesini, hizmet alamadığım günler için ücret yansıtılmamasını ve eğer gerçekten bir borç söz konusuysa bunun TurkNet tarafından şeffaf, resmi ve doğrudan tahsil edilmesini talep ediyorum. Aracı firmalar üzerinden, IBAN’a para yatırmaya zorlanmadan, kurumsal bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.