İnternet Kesintileri Ve Teknik Ekip Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 haftadır TurkNet internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk 5 gün boyunca internetim sürekli gidip geldi, bağlantı en fazla 5 dakika geliyor ardından yaklaşık 1 saat boyunca tamamen kesiliyordu ve bu döngü gün boyu devam ediyordu. Son 2 gündür ise internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

Aynı apartman içinde, aynı TurkNet kutusundan internet alıyoruz; üst komşumun interneti sorunsuz çalışırken benim internetim tamamen yok. 2 gündür “genel arıza var” deniliyor ancak komşumun interneti çalıştığı için bu açıklama benim açımdan inandırıcı gelmiyor. Evdeki tüm elektronik eşyalarım internete bağlı olduğu için televizyon, robot süpürge gibi birçok cihazı kullanamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte defalarca uygulama üzerinden kayıt açtım ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ardından telefonla da müşteri hizmetleriyle görüştüm, ekiplerin adresime gelmesi için randevu oluşturulduğu söylendi fakat belirtilen tarihte ne arayan oldu ne de gelen giden. Hem internet hizmetini alamıyorum hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetim artıyor.

Abone numaram 2849316’dır. Adresime atanmış olan teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun, komşumda internet varken bende olmamasına neden olan problemin tespit edilerek acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.