to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek Eksikliği Nedeniyle 5 Günlük Tam Kesinti Şikayeti
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 1,5 yıldır internet hizmetimde sürekli kesintiler ve altyapı kaynaklı sorunlar yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece’deki ev adresimde internetim neredeyse hiçbir zaman istikrarlı çalışmıyor, sık sık kopmalar oluyor.
Son olarak tam 5 gündür internetim tamamen yok. Her gün düzenli olarak TurkNet müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “ekip yönlendirdik” deniliyor ancak ne gelen var ne giden. Bu süreçte herhangi bir teknik ekip adresime ulaşmadı, sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi de alamadım. Müşteri numaram 3077844, bu kesintiyle ilgili açılan arıza/destek kayıt numaram ise 94515122’dir. Pazartesi gününden itibaren CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım
Faturalarımı her zaman düzenli ödeyen bir abonelik geçmişim olmasına rağmen, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve sık sık yaşadığım kesintiler sebebiyle mağdur durumdayım. Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle iptal işlemi de başlattım ve onay için aranmayı bekliyorum.
TurkNet’ten talebim, öncelikle bir an önce teknik ekibin adresime yönlendirilerek internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesi ve son 5 günlük tam kesinti başta olmak üzere hizmet alamadığım kesintili günlerin fatura tutarından düşülmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece’de aldığım hizmette 22 Aralık’tan beri, yani 5 gündür tamamen internetim yok. Buna rağmen herhangi bir ekip adresime gelmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “ekip yönlendirilecek” deniyor ancak ne gelen var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Bu kesinti nedeniyle uzaktan çalışamıyorum, üzerinde çalıştığım proje aksadığı için alacağım ödemenin ödemesi gecikti ve maddi olarak sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca online derslerime de katılamıyorum ve eğitimim ciddi şekilde aksadı.
Uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile maddi kayıpların dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözüme kavuşmazsa konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
