TurkNet'te 2 Aydır Süren İnternet Kesintisine Çözüm Bulunmuyor

Yaklaşık 15 aydır İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım TurkNet fiber internet hizmetimde sürekli ve tamamen bağlantı sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, firma her seferinde “arızanız bölgesel” diyerek sorunumla ilgilenmiyor. Aynı binada, alt kattaki komşumun interneti sorunsuz çalışırken, benim dairemde internet hiç yok. Binada tek hat olmasına rağmen bu sorunun sadece bende yaşanması ayrıca düşündürücü.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, en son dün arıza kaydı oluşturduğumda bugün saat 18.00’de teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak, teknik ekibin geldiği ve evde olmadığımız iddia edildi. Oysa bina kameraları mevcut, ne zaman geldiklerini ispat edebileceğimi söyledim fakat yine de yardımcı olunmadı. Her seferinde “gereken birimlere şikayetinizi aktaracağız” yanıtı alıyorum, fakat hiçbir çözüm sunulmuyor. Fatura döneminde 1 saat gecikme olunca hemen interneti kesen firma, arızamızla ilgili ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

93257628 numaralı müşteriyim ve ödemelerimi kredi kartı ile yapıyorum. Taahhütlü bir paket kullanıyorum. 2 aydır süren internet kesintisi nedeniyle, bu döneme ait faturamın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.