İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet ev interneti aboneliğimde dün sabah erken saatlerde başlayan kesinti hala giderilmedi ve iki gündür internet hizmeti alamıyorum. Çalışmalarımı ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu ile ilgili TurkNet’e ulaştığımda genel bir arıza olduğu ve bununla ilgili çalışma yapıldığı söylendi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen bağlantım hâlâ düzelmedi, ayrıca net bir süre bilgisi de paylaşılmadı. Müşteri numaram 4468847’dir.

Ayrıca TurkNet’te yaşadığım bir diğer önemli sorun da müşteri temsilcisine neredeyse hiç ulaşılamaması. Yeni abonelik için arandığında anında birine bağlanabilirken, arıza gibi mağduriyet yaşadığım durumlarda kimseye ulaşamıyorum, bu da süreci çok daha can sıkıcı ve güvensiz hale getiriyor. Bu kadar uzun süre internet kullanamıyorsam bu firmayla devam etmek istemiyorum, alternatif başka bir internet sağlayıcısı bulup en kısa zamanda TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim veya iade yansıtılmasını, müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.