İnternet İptalinde Yüksek Modem Ücreti Ve Baskıdan Şikayetçiyim

Hüseyin

777

Yaklaşık 4 yıldır Batman Merkez’de TurkNet 100 Mbps sabit internet abonesiyim. Hizmet kalitesinden memnun olmadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, bana verilen modemi geri vermediğim takdirde 3000 TL modem ücreti yansıtılacağı söylendi.

Uzun süredir hizmet kötü olduğu için aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak modemi iade etmem yönünde baskı yapılması ve aksi halde 3000 TL gibi yüksek bir bedel talep edileceğinin belirtilmesi bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Herhangi bir müşteri temsilcisiyle detaylı bir görüşme de yapılmadı, sadece modemi vermezsem bu ücreti ödeyeceğim ifade edildi.

TurkNet’ten, aboneliğimin ek bir modem bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve modemle ilgili benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Abonelik sürecimin ve modem konusunun sözleşme şartları çerçevesinde, müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim. İlgili numaram: 2195328.

Gelişme

28 Ocak 21:42

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında hiçbir zaman tarafıma teslim edilmeyen bir modem için, hukuk bürosu aracılığıyla 3.007 TL tutarında alacak talebiyle rahatsız ediliyorum. İlk mesaj 26.01 tarihinde tarafıma gönderildi ve o tarihten beri kendi şahsıma ait olan bir modemle ilgili haksız bir borçla uğraşıyorum.

Kullandığım modem bana ait olup TurkNet tarafından teslim edilmiş bir cihaz değildir. Buna rağmen sistemlerinde, sanki TurkNet’in verdiği bir modemi iade etmemişim gibi bir kayıt olduğu ve bu nedenle benden modem bedeli talep edildiği ifade edilmektedir. Abone numaram 2195328 olup, TurkNet borç/alacak ekranından da bu durum görülebilmektedir.

Konu hakkında TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemin bana ait olduğunu açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, doğrudan hukuk bürosuna yönlendirilmiş bulunmaktayım. Kendi satın aldığım, TurkNet’in hiçbir zaman teslim etmediği bir modem için borç çıkarılması ve hukuk bürosu üzerinden baskı yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, modemle ilgili haksız olarak çıkarılan 3.007 TL tutarındaki borcun derhal iptal edilmesini ve TurkNet’in bana ait olan bir cihazı isteme girişiminden vazgeçmesini talep ediyorum. Abonelik kayıtlarımın ve modem teslim sürecinin dikkatle incelenerek yazılı bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.