İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Yetersiz Destek

Tolga

312

TurkNet’ten aldığım 50 Mbps ev internet hizmeti, 4 gündür ciddi sorunlar yaşıyor. Hızım 3 Mbps’ye kadar düşüyor, ping değerleri ise oldukça yüksek. İnterneti kullanmak neredeyse imkânsız hale geldi. Soma, Manisa’daki adresimde bu problemi yaşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “saha ekibi çalışıyor” denilerek bekletiliyorum. 4 gündür herhangi bir somut adım atılmadı, sadece geçiştiriliyorum. 800 lira fatura ödüyorum fakat karşılığında aldığım hizmet yetersiz. Abone numaram: 3073373.

İlgisizlik ve çözümden uzak yaklaşımlar nedeniyle mağdur ediliyorum. Bir an önce internetimin düzeltilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum.

Gelişme

14 Kasım 21:47

TurkNet’ten aldığım VDSL internet hizmeti tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 75 Mbps hızında paket satın almama rağmen, son 1 haftadır hızım 4-5 Mbps’yi asla geçmiyor ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Sadece bir cihazda değil, evdeki tüm cihazlarda aynı rezaletle karşı karşıyayım. Verdiğim 800 TL’lik faturanın karşılığında bana vaat edilen hizmetin çok uzağındayım. Sabit ping bile alamıyorum 1 haftadır şaka işine dönmeye başladı yapılan muamele.

Sorunu defalarca bildirdim. Destek kaydı açtım, 3 gün boyunca “dönüş yapacağız” denilip oyalanmaktan başka bir şey yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, yine sadece “en kısa sürede çözeceğiz” dediler ama hiçbir gelişme yok, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Adresim Manisa Soma 13 Eylül Mahallesi, abone numaram 3073373.

Ben ücret iadesi ya da indirim istemiyorum, verdiğim paranın hakkı olan hizmeti istiyorum. Bu kadar yüksek fatura ödeyip bu kadar kötü bir hizmet almak kabul edilemez. Eğer bu sorun acilen çözülmezse, hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve dava açacağımı açıkça belirtiyorum. Müşteri memnuniyeti bu kadar hiçe sayılır mı? Artık sabrım kalmadı, acil çözüm bekliyorum!

internet-hizinda-surekli-dusus-ve-yetersiz-destek-1.jpg