İnternet Hızı Düşüklüğü, Müşteri Desteğine Ulaşılamama Ve Fatura Artışı

Ankara Çankaya’da TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Hızı yüksek ve fiyatı piyasaya göre daha uygun olduğu için tercih ettim ancak özellikle son aylarda yaşadıklarım nedeniyle oldukça mağdur oldum. Haziran ayından bu yana internet bağlantım zaman zaman çok yavaşlıyor, modeme birkaç metre uzaklıkta olmama rağmen hız ciddi şekilde düşüyor ve bu yüzden ayrıca ethernet kablosu çekmek zorunda kaldım. Buna rağmen bağlantı istikrarlı değil ve vaat edilen hıza ulaşamıyor.

Beni asıl mağdur eden konu ise bu sorunları anlatabileceğim ve detaylı bilgi alabileceğim bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Telefonla aradığımda sadece telesekreter çıkıyor ve menülerde canlı konuşma seçeneği bulunmuyor. Mobil uygulamadaki canlı destek kısmını her denediğimde ise “geçici bir süreliğine hizmet veremiyoruz” uyarısı alıyorum. Yani ortada ulaşılabilir bir yetkili yok, yaşadığım sıkıntıları kimseye aktaramıyorum.

Ayrıca nisan, mayıs ve haziran aylarında faturalarım 900 küsur tl gelirken, son faturam son ödeme tarihini geçirmememe rağmen 1100 küsur tl olarak kesildi. Bu artışın sebebini öğrenmek için de yine bir muhatap bulamıyor, ne telefonla ne de uygulama üzerinden sağlıklı bir destek alamıyorum.

İnternet hızımın istikrarlı şekilde paketimde belirtilen seviyelere çıkarılmasını, faturamdaki artışın açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve mümkünse canlı olarak ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.