1000 Mbps Hızında Çalışmayan İnternet Ve Aldığım Ek Ücretle Mağduriyetim

TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ama aldığımdan beri tam bir pişmanlık yaşıyorum. 05.07.2026 tarihindeki kurulumdan bu yana internetim sürekli sorunlu, aralıklarla çekiyordu; dünden beri ise tamamen çekmiyor. Buna rağmen sistemde bağlantı varmış gibi gösteriliyor, modemim de çalışıyor gibi görünüyor; yani ortada kimsenin ciddiye almadığı saçma sapan bir durum var.

İnternet düzgün çalışmazken bana daha yüksek hız satıp ek ücret alarak 1000 Mbps pakete geçirdiler; ancak hızda da bağlantıda da en ufak bir düzelme olmadı. Kullanamadığım bir hizmet için daha fazla para ödemiş durumdayım ve bunun karşılığında sıfır fayda görüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefon ve tüm online kanalları defalarca denedim, fakat neredeyse imkansız. Sisteme ulaşmak ayrı dert, bağlanmak ayrı dert, sonuç almak zaten yok. Hiçbir şekilde somut bir destek alamıyorum; müşteri hizmetleri denen yapı kağıt üzerinde var ama pratikte yok gibi çalışıyor.

5304091 numaralı hizmetimle ilgili bu kadar bariz bir mağduriyet yaşarken, internetimin bir an önce gerçekten çalışır hâle getirilmesini, ödediğim ek ücretin ve kullanamadığım dönemlerin ücretlendirmesinin yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini ve nihayetinde benimle insan gibi iletişime geçilmesini talep ediyorum.