to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 21 gün önce TurkNet’e internet başvurusunda bulunmama rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı. Bu sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde farklı, gerçeği yansıtmayan gerekçeler sunulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvuruma ait hizmet/müşteri numaram 5166777’dir.
Bulunduğum apartmanda fttb altyapı mevcut ve yalnızca 1 ay öncesine kadar aynı adreste Türk Telekom üzerinden aktif internet kullanıyordum. TurkNet de aynı altyapıyı kullandığı için yapılması gereken işlemin yalnızca modem kurulumu ve mevcut Cat kablonun bağlanması kadar basit olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.
Başvuru aşamasında özellikle hafta içi çalıştığımı ve sadece cumartesi günleri müsait olduğumu hem telefon görüşmelerinde defalarca belirttim hem de TurkNet uygulaması üzerinden açtığım destek taleplerinde açıkça yazdım. Her seferinde “ekiplere bilgi verildi” denmesine rağmen, sonrasında ekiplerin hafta içi geldiği ve beni aradığı söyleniyor. Yani verdiğim bilgilere rağmen planlama buna göre yapılmıyor ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.
Destek kayıtlarında ise her seferinde farklı ve gerçeği yansıtmayan sebepler belirtiliyor. Bir kayıtta ankastre hatası olduğu söyleniyor; oysa apartmanda hâlihazırda aktif internet hizmeti alan kişiler mevcut. Başka bir kayıtta fiber kablo arızasından bahsediliyor; ancak böyle bir sorun da bulunmuyor. Teknik bir engel olmamasına rağmen, sürekli değişen gerekçelerle oyalandığımı ve doğru bilgilendirilmediğimi açıkça görüyorum.
İzmir Bornova’daki adresimde 21 gündür internet bağlantısının sağlanamaması, çağrı merkezi ve destek kayıtları üzerinden net ve tutarlı bilgi alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yanlış yönlendirmelerle karşılaşarak mağdur oldum.
TurkNet’ten beklentim, başvurumun ciddiyetle ele alınması, sürece dair doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılması ve özellikle belirttiğim uygun zaman diliminde, yani cumartesi günü kurulum ekiplerinin yönlendirilerek bağlantının bir an önce gerçekleştirilmesidir. Aksi halde bu durumun çözümü ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için farklı platformlarda da hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
TurkNet ev interneti aboneliğimin taşınması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yeni adresime taşınmadan önce aboneliğimin nakli için başvuru yaptım ve tarafıma en geç 7 gün içerisinde internetimin bağlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılm...
Bugün 21 Aralık ve TurkNet’ten 17 Aralık sabahından beri internet hizmeti alamıyorum. Defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen modem kurulumu yaptırmak dışında sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Neredeyse sorunun 1 haftası olacak evime bir ekip bile gönderilme...
TurkNet’e internet başvurusu yaptım ancak yaklaşık 12 gündür bağlantım hâlâ yapılmadı. Apartmanda aktif internet var, bina kutusuna kadar hazır kablom bulunuyor, sadece kutuda uygun bir porta takıp interneti aktif etmeleri gerekiyor. Buna rağmen 11–12 gündür ne gelen var ne de herhangi bir kurulum y...
TurkNet’e 8’inde yaptığım internet başvurum için bugün ayın 12’si olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Dört gündür modemi bağlamaya gelmediler, ne arayan var ne soran. Buna karşılık başka bir firmaya başvurduğumda sabah 9’da başvuru yapıp aynı gün 1’de modem kurulumu yapılabildi, TurkNet’te ise s...
Yaklaşık 15–20 gündür çözüme kavuşturulamayan internet nakil işlemim ve buna bağlı yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 5 Kasım civarında evimi taşıdım ve TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hattımın yeni adresime nakli için talepte bulundum. Ancak o tarihten bu yana int...
Yorumlar