İnternet Bağlantısı İçin 6 Gün Bekleme Süresi Aşılmış, Yanıltıcı İptal Bildirimi

İlk başvurum 22 Aralık 2025 tarihinde oldu. Kendileri Türk Telekom tarafından yapılacak bağlantı için "yasal süre" olan 6 günü beklememi söylediler. Fakat 6 gün geçmesine rağmen internetim bağlanmadığı için çağrı merkezini aradım. Bana dediler ki; binanızın girişindeki kutuda arıza olduğu için Türk Telekom görevlileri bağlantıyı yapmadan gitmişler. Eğer benim onayım olursa gelip tamiratını yapıp bağlantıyı yapacaklarmış. Ben de sordum: "Bu konu ile ilgili onayı kim verecek? " Müşteri temsilcisi dedi ki: "Siz vereceksiniz." Ben de sordum: "Bana haber vermediğiniz halde bu konuyla alakalı benim nasıl bilgim olup onay vermemi bekliyorsunuz? " Müşteri temsilcisi dedi: "Haklısınız." Fakat bu haklı olma hali maalesef bana bir fayda sağlamadı. Ben bu konuşmaya istinaden onay verdim ve Türk Telekom yetkilileri düzenleme yapıp bağlantıyı yapsınlar diye yeni bir 6 günlük "yasal süre" başladı. Fakat artık buraya yazıyor olmam dolayısıyla takdir edersiniz ki ikinci 6 günlük süre de facia ile sonuçlandı. 15 Ocak tarihinde bir anda telefonuma bir mesaj geldi: "İnternet başvurunuzda müşteri vazgeçti şeklinde ret aldık" Bu süre zarfında bana ulaşan kimse olmadı. Bağlantı başvurum devam ediyor mu diye soran olmadı. Yani sonuç olarak bana kimse soru sormadan benim iptal kararı verdiğim iddia edildi. Bunun üzerine TurkNet çağrı merkezini tekrar aradım. Kendilerine bu mesaj hakkında bilgi almak üzere sordum. Dediler ki Türk Telekom size ulaşmış siz de iptal demişsiniz. Bana kimsenin hiçbir şekilde ulaşmadığını tekrar söyledim. Bu konu ile ilgili Türk Telekom'a ulaşıp bana bilgi vermelerini de istedim. Güya iptal olan başvurumu da yeniledim. Fakat geçen süre zarfında ne bir Türk Telekom'dan bilgi alıp geri dönüş oldu, ne de mağdur ettikleri müşteri için gerçekten aciliyet ilettikleri ve çözdükleri bir durum oldu. Bir aydan fazladır hala aynı şeyleri duyuyorum müşteri hizmetlerinden. Başvurunuzu aldık. Konu ile ilgileneceğiz. Aciliyetini hemen iletiyorum. Bu konuda bizim yapabileceğimiz bir şey yok çünkü 6 günlük yasal süre var. Hala daha o 6 günlük yasal süre içerisindeyiz.