İndirim Belgesi Onaylanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum. 10 Temmuz 2026 tarihinde gazı yakını indiriminden yararlanmak için talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde TurkNet’e ilettim. Uygulamadaki “Belgelerim” bölümünde imzalı sözleşme, kimlik fotokopisi ve gazi/şehit yakını ile ilgili belgelerimin yüklü ve görünür olmasına rağmen, bugüne kadar faturalarıma hiçbir şekilde indirim yansıtılmadı ve iki aydır indirimsiz fatura ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım asıl sorun, indirim yapılmamasının yanında TurkNet’e hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmamdır. Ne e-posta üzerinden, ne uygulamadaki destek kayıtlarından ne de çağrı merkezi aracılığıyla muhatap bulabildim. Uygulamada “canlı temsilci” olarak sunulan bölümde ise yalnızca yapay zeka destekli, standart ve sorunu çözmeyen yanıtlar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. İnternet hizmetini satana kadar iletişim kurulabilen bu firmanın, iş indirime ve sorumluluk almaya gelince tamamen ortadan kaybolması kabul edilemez bir durumdur.

Belgelerimi alıp indirim tanımlamadan kaybolan, buna rağmen tarafıma indirimsiz fatura yansıtmaya devam eden bir şirketle karşı karşıyayım. Buna ek olarak sürekli olarak peşin ödeme indirimi ve “arkadaşını getir” gibi kampanya mesajları almaya devam ediyorum; demek ki işlerine geldiğinde iletişim kurabiliyorlar. Bu yaklaşımı son derece yakışıksız ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak değerlendiriyorum.

TurkNet’teki abone numaram 5298656’dır. Gazı yakını indirimi için sunduğum belgelerim dikkate alınarak başvurumun ivedilikle incelenmesini, hak ettiğim indirimin geçmişten bugüne kadar kesilmiş faturalarıma geriye dönük olarak yansıtılmasını ve bundan sonraki faturalarımda da düzenli şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilecek gerçek bir iletişim kanalı sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.