İlk Ay Ücretsiz Sözleşmesi İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet 1000 birim fiber internet için 07.07.2026 tarihinde başvuru yaparak geçiş yaptım. Kendi yaptıkları “arkadaşını getir, ilk ay ücretsiz” kampanyası kapsamında başvuru yaptım, ilk ay faturamın çıkmayacağı özellikle söylendi. Ancak 23 gün kullanım sonrasında ilk ay için yaklaşık 1.500 TL fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedim.

Bu haksız faturayla ilgili hemen talep oluşturdum, inceleneceği söylendi fakat yaklaşık 2 aydır hâlâ “incelemede” denilerek hiçbir çözüm üretilmiyor. Buna rağmen son faturamı da tam olarak, yine 1.500 TL civarında ödedim. Ardından bu kez de 590,34 TL civarında, taksit borcu ve kurulum ücreti gibi kalemlerden oluşan ek bir borç daha çıkarıldı ve halen benden bu ücretleri talep etmeye devam ediyorlar. Ben son faturamı tamamen ödememe rağmen hâlâ borçluymuşum gibi mesajlar alıyorum.

Tüm bu süreçte en komik ve sinir bozucu kısım ise müşteri hizmetlerine asla bağlanamamak oldu. Defalarca aradım, yalnızca mesaj bırakabiliyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır aralıksız “beni arayın, bu konuyu çözelim” şeklinde mesaj bırakıyorum, buna rağmen ne arayan var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor. Abone numaram 5311387’dir.

Kampanya gereği ilk ayın ücretsiz olması gerekirken tarafıma çıkarılan ilk fatura tutarının incelenerek iadesini, sonrasında çıkarılan ek borç ve kurulum ücretlerinin iptal edilmesini ve hesabımda herhangi bir borç görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının benimle telefonla irtibata geçerek süreci yazılı ve net şekilde açıklamasını istiyorum.