Açıklamasız 1000 TL Fatura Ve Kampanya Geçiş Sorunu Çözülmedi

TurkNet fiber internet aboneliğimde aylık ödemem gereken fatura tutarı 599 TL olmasına rağmen, son gelen faturam 1000 TL olarak çıkarıldı. Faturanın son ödeme tarihi 27.02.2026 ve faturada herhangi bir ek kalem, gecikme faizi ya da önceki dönem borcu gibi bir açıklama bulunmuyor. Daha önce “ödenmemiş faturanız var” denilerek benden fazladan ücret alınmaya çalışıldı, sonrasında bunun hata olduğu kabul edilip özür dilendi ve işlem iptal edildi. Buna rağmen şimdi tekrar 1000 TL gibi hiçbir açıklaması olmayan bir fatura ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık bir aydır fiyat sabitleme kampanyasından yararlanmak istiyorum ancak sistemde sürekli “geçiş yapmakta bulunuyorsunuz” şeklinde uyarı çıkıyor ve bu nedenle kampanyaya dahil olamıyorum. Bu sorun için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekiplerin çalıştığı ve 3–4 iş günü içinde çözüleceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne sorun çözüldü ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı.

Ben, aylık ödemem gereken fatura tutarının kampanya kapsamında belirtilen 599 TL’ye düşürülmesini, varsa sistemsel hataların tamamen giderilmesini ve mümkünse yıllık ödeme yapabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle günlerdir talep etmeme rağmen bir türlü dönüş alamadığım, yetkili ve tecrübeli kişi olarak tarafıma iletilen C**** Hanım’ın da en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Açıklaması olmayan bu fazla fatura tutarının iptal edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.