İki Yıldır Kesintili 1000 Mbps İnternet Hizmetine Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps internet paketinde sürekli ve tekrar eden kesintiler yaşıyorum. İstanbul Avcılar’daki adresimde haftanın 3-4 günü internet bağlantım tamamen kesiliyor, bu esnada modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Yaşanan kesintiler çoğunlukla 4-6 saat sürüyor, bazı günler ise çok daha uzun devam ediyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum ve birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi. Daha önce yaptığım şikayet üzerine 3 aylık ücret alınmayacağı belirtilmişti fakat o dönemde de aynı kesintiler aynı şekilde devam etti, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım.

Son olarak 16 Haziran tarihinde saat 14:00 civarında internetim yeniden kesildi ve gece 23:00 olmasına rağmen hizmet alamadım. Yaklaşık 2 yıldır bu şekilde düzenli olarak yaşadığım sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri numaram 4030892’dir.

İnternet hizmetimin artık kalıcı ve istikrarlı bir şekilde çalışacak şekilde düzeltilmesini, uzun süredir kullanamadığım veya kesintili kullandığım dönemler için de mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli ücret iadesi/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.