İki Yıldır Düşük Hız Ve Kesintili İnternet, Telafi Yok

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet’in 50 Mbps internet paketini kullanıyorum ve İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde ilk günden beri sağlıklı bir hizmet alamıyorum. İnternet hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelere yaklaşmadı, bağlantı sürekli yavaşlıyor, kopmalar yaşanıyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Yaptığım hız testlerinde download hızının zaman zaman 3 Mbps seviyelerine kadar düştüğü açıkça görülüyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcileri hızın düşük olduğunu kabul etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Süreç her seferinde aynı şekilde ilerliyor, fakat sonuç hiçbir şekilde değişmiyor. Az önce yaptığım son görüşmede de yine bir çözüm üretilmedi ve yaklaşımın müşteri memnuniyeti odaklı olmadığını açıkça hissettim.

En çok rahatsız olduğum konulardan biri, uzun süredir eksik ve kalitesiz hizmet almama rağmen herhangi bir telafi adımı atılmaması. Aylarca bu performansla kullanmak zorunda kalmama rağmen ne bir ücret iadesi, ne bir indirim, ne de müşteri memnuniyetini önemseyen başka bir jest yapılmadı. Hizmet kalitesi düşük olmasına rağmen ücretler eksiksiz tahsil edilmeye devam ediyor.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzından da memnun değilim. Karşısındaki kişiyi sonuna kadar dinlemeden sözünü kesen, çözüm üretmeye odaklanmayan ve empati kurmayan bir destek anlayışıyla karşılaşıyorum. Yüksek sayılabilecek bir fatura ödememe rağmen hem internet performansından hem de müşteri hizmetlerinden son derece memnuniyetsizim.

Öncelikli talebim, Beylikdüzü bölgesindeki bağlantımın hız ve stabilite açısından taahhüt edilen seviyelere çıkarılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu teknik olarak sağlanamayacaksa, yaklaşık 2 yıldır ödediğim ve karşılığını alamadığım hizmet bedellerinin müşteri numaram 2693541 üzerinden incelenerek adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.